Suporte
O benefício do suporte técnico especializado e eficiente é de extrema importância para a
maioria dos serviços prestados na internet.
Este serve para garantir a sustentabilidade e o
padrão de qualidade dos produtos, possibilitando um apoio contínuo e um contato entre o
cliente e a empresa.
O objetivo dos técnicos da Hosting Now é auxiliar nossos clientes para que se mantenham
suas operações em produção sem quedas ou eventuais problemas.
Suporte 24×7
Um dos nossos diferenciais é o suporte 24×7, mas o que é suporte 24×7? De grosso modo,
suporte 24×7 significa que nosso sistema de atendimento conta com profissionais
especializados para lhe ajudar durante as 24 horas do dia e nos 7 dias da semana, ou seja,
sempre que houver algum eventual incidente ou dúvida por parte de um usuário e este
precisar de apoio, nossa equipe estará disponível.
Sem dúvidas o suporte 24×7 é um ponto levado em consideração pelo usuário final, afinal
problemas não tem hora nem dia para acontecer, a eventualidade de problemas que os
próprios usuários podem criar é bem possível, visto que todo sistema é falho, durante uma
atualização de sistema operacional iniciada pelo usuário, por exemplo, o SO pode travar, se
tratando de um serviço remoto o cliente precisa de um atendimento do suporte, e tendo a
garantia e a segurança de que este suporte vai estar disponível a qualquer momento, o
cliente se sente mais confiante em realizar tais processos.
Em um cenário de um serviço sem suporte 24×7, ao precisar de assistência durante um final
de semana o cliente teria que aguardar até o próximo dia útil, em horário comercial, para
obter uma solução. No caso dos serviços de hospedagem, se tratando de clientes que
possuem operações que precisam rodar sem problemas todos os dias, com certeza seria
um prejuízo este tempo de espera por uma ajuda.
Além disso, com uma equipe de especialistas dedicados ao suporte, os riscos passam a ser
identificados e mitigados antes mesmo que qualquer problema prejudique a operação do
usuário final.
